Zwroty i reklamacje

W NORDINO zależy nam na tym, aby zakupy były proste i bezpieczne. Jeżeli zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub okaże się wadliwy, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Zwrot towaru

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą korzystającym z uprawnień konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

• poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową,
• odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Towar powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, jednak odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wyślij wiadomość na adres kontakt@nordino.pl.
2. Podaj:
   • numer zamówienia,
   • imię i nazwisko,
   • informację, że chcesz odstąpić od umowy.
3. Otrzymasz od nas potwierdzenie zgłoszenia.
4. Odeślij produkt na wskazany adres.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu dokonamy zwrotu płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• produktów przygotowanych według specyfikacji klienta,
• produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli zostały otwarte po dostarczeniu,
• produktów trwale połączonych z instalacją po ich zamontowaniu, jeżeli ich demontaż powoduje utratę wartości lub uniemożliwia dalszą sprzedaż.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• opisu problemu,
• zdjęć przedstawiających wadę (jeżeli jest to możliwe),
• danych kontaktowych.

Reklamację możesz zgłosić na adres:

kontakt@nordino.pl

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. O wyniku reklamacji poinformujemy Cię nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu

Jeżeli zauważysz uszkodzenie przesyłki podczas odbioru, w miarę możliwości sporządź z kurierem protokół szkody oraz skontaktuj się z nami. Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia, jednak brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do złożenia reklamacji.

Wymiana produktu

Obecnie nie prowadzimy bezpośredniej wymiany produktów.

Jeżeli chcesz otrzymać inny model lub wariant, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu zakupionego produktu i złożenie nowego zamówienia.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

NORDINO
📧 kontakt@nordino.pl